Varumärket byggs i ledningsgruppen

Varumärket byggs i ledningsgruppen, i de beslut som formar strategi, erbjudande, kultur och kommunikation. Inte på marknadsavdelningen.

Många företag tror att varumärket handlar om logotyper, kampanjer eller PR. Problemet är att det bara är den synliga ytan. I verkligheten uppfattar kunder och medarbetare företaget utifrån hur organisationen agerar, levererar och kommunicerar, ofta långt innan en marknadsinsats når ut.

Varför varumärket ofta hamnar fel

Tänk dig ett företag som lanserar en ny kampanj för att positionera sig som innovativt och kundnära, men där ledningen inte prioriterar innovation i produktutvecklingen och medarbetarna inte får mandat att agera kundnära. Resultatet? Kampanjen får viss uppmärksamhet, men kunderna uppfattar företaget som inkonsekvent. Varumärket tappar trovärdighet.

Detta är precis varför varumärket aldrig är en fråga bara för marknadsavdelningen. Det är ett resultat av beslut, prioriteringar och handlingar i hela ledningsgruppen.

Hur varumärket skapas

För att förstå varumärkets verkliga mekanik kan vi se det som fyra sammankopplade steg:

1. Ledningen sätter riktningen

Strategi, prioriteringar och ambitioner avgör vilken position företaget kan ha på marknaden. Utan tydlig riktning blir varumärket diffust och ofokuserat.

2. Affären levererar löftet

Produkter, tjänster och kundupplevelse är själva varumärkets bevis. Ett löfte som inte levereras underminerar all kommunikation.

3. Organisationen gör varumärket verkligt

Medarbetare, kultur och interna processer avgör om löftet blir en verklig upplevelse för kunderna.

4. Kommunikationen gör det synligt

Berättelser, PR, marknad och intern kommunikation förklarar och synliggör företagets strategi och värde.

Varje steg är avgörande. Ett starkt varumärke uppstår bara när alla fyra fungerar tillsammans – när strategi, erbjudande, kultur och kommunikation pekar åt samma håll.

När ledningsgruppen tar ägarskap över varumärket händer något: strategi, erbjudande, kultur och kommunikation börjar peka åt samma håll. Och det är då varumärket börjar göra verklig skillnad.

Nästa inlägg i serien

I nästa inlägg riktar vi blicken mot VD. För när varumärket byggs i ledningsgruppen måste någon sätta riktningen.

Verktyg för ledningsgrupper

Upplever ni glapp i ledningen? Läs mer om metodiken Varumärket i ledningsgruppen →

Detta inlägg (och all information som nås genom länkar i detta inlägg) tillhandahålls enbart för informationssyfte och utgör inte rådgivning. Professionell kommunikationsrådgivning bör inhämtas innan några åtgärder vidtas eller avstås från baserat på innehållet i detta inlägg.