Hej marknads- och kommunikationschef – så säkrar du varumärkeslöftet i ledningen

Som marknads- och kommunikationschef ser du hur varumärket uppfattas externt och internt, och kan koppla dessa insikter till strategiska beslut, erbjudande, kultur och kundupplevelse. Det är ett perspektiv som är unikt i ledningsgruppen.

Men din styrka kommer inte bara från din egen kompetens, den kommer från hur du samarbetar med övriga ledningen och hur du tar med dig erfarenheter från ditt team in i diskussionerna.

Varumärket byggs inte i marknadsföringsteamets kampanjer, det byggs i ledningsgruppens beslut, prioriteringar och handlingar. Din roll är att bidra med perspektiv, synliggöra risker och möjligheter, och säkerställa att gruppen agerar konsekvent med varumärkets löfte.

Din roll i ledningsgruppen

I ledningsgruppen kan du bidra genom att:

1. Ge perspektiv på varumärket Visa hur strategiska beslut påverkar kunders och medarbetares uppfattning. Exempelvis hur en produktlansering eller ett förändrat erbjudande kommer att uppfattas, och om beslut riskerar att skapa motstridiga signaler.

2. Initiera samarbete mellan roller Diskutera med försäljningschefen hur kundupplevelsen lever upp till varumärkeslöftet, samarbeta med produktchefen för att säkerställa att erbjudandet kommunicerar rätt värde, och reflektera tillsammans med HR om hur strategin omsätts i kultur och kundmöten.

3. Ta med teamets insikterDitt team sitter nära kunder, data och marknadskommunikation. Som chef kan du översätta deras lärdomar till insikter för ledningsgruppen och därmed förstärka gruppens beslut med verklighetsförankrad kunskap.

Tre konkreta steg för att påverka varumärket i ledningsgruppen

1. Synliggör risker och möjligheter Ta fram exempel på situationer där beslut kan stärka eller försvaga varumärket. Använd både externa signaler som kundfeedback och marknadsdata, och interna observationer från teamets erfarenheter.

2. Främja samarbete Se till att ledningsgruppen ser varandras perspektiv. Diskutera hur produkt, erbjudande, kommunikation och kundkontakt hänger ihop och vilka konsekvenser det får för varumärket.

3. Förankra varumärkeslöftetHjälp gruppen att omsätta strategin i konkreta handlingar som alla kan stå bakom. Ställ frågan: ”Stämmer detta beslut med vårt varumärkeslöfte?”

Frågor att ta med in i ledningsgruppen

» Hur kan jag bidra med perspektiv på varumärket som gör att gruppens beslut blir mer konsekventa?

» Finns det möjligheter att samarbeta med andra chefer för att stärka kundupplevelsen och erbjudandet?

» Vilka insikter från mitt team kan jag ta med mig för att förankra ledningsgruppens beslut i verkligheten?

Varumärket byggs i ledningsgruppen. Din styrka som marknads- och kommunikationschef ligger i att driva samarbete, bidra med perspektiv och omsätta teamets kunskap i beslut som stärker varumärket. När strategi, erbjudande, kultur och kommunikation pekar åt samma håll blir varumärket trovärdigt, inifrån och ut.

Nästa inlägg i serien

I nästa inlägg riktar vi blicken mot försäljnings- och kommersiell chef, den som levererar kundlöftet direkt i marknaden.

Verktyg för marknads- & kommunikationschefer

Vill du se hur omvärlden faktiskt uppfattar er? Läs mer om Customer Pilot™ →

Detta inlägg (och all information som nås genom länkar i detta inlägg) tillhandahålls enbart för informationssyfte och utgör inte rådgivning. Professionell kommunikationsrådgivning bör inhämtas innan några åtgärder vidtas eller avstås från baserat på innehållet i detta inlägg.