Customer Pilot™

Se verksamheten genom omvärldens ögon

Människor formar sin uppfattning om företag långt innan de blir kunder, investerare eller medarbetare. De värderar digitala kontaktytor, analyserar budskap och väger in andras erfarenheter.

Customer Pilot™ granskar de källor som tillsammans formar bilden av företaget och visar vilket intryck verksamheten faktiskt efterlämnar. Resultatet ger ledningen en objektiv nulägesbild och en konkret roadmap för hur varumärke, kommunikation och kundupplevelse bör utvecklas.

Analysområden

Customer Pilot™ genomlyser de kontaktytor som har störst betydelse för omvärldens uppfattning om verksamheten.

» Affärsdrivande budskap och digitala signaler (webbplats, kommunikation och digital synlighet)

» Marknadsförtroende och kundupplevelse (kundresa, kundservice, omdömen, erbjudande)

» Anseende och synlighet (mediebild, sociala medier)

» Konkurrenskraft och marknadsposition (konkurrentanalys, differentiering, positionering)

Processen i fyra steg

T

1. Förstå verksamheten

Vi definierar verksamhetens målgrupper, affärsmål och de frågeställningar som analysen ska besvara.

2. Kartlägga omvärldsbilden

Vi granskar de kontaktytor och källor som formar omvärldens uppfattning om verksamheten.

3. Analysera nuläget

Vi identifierar styrkor, utvecklingsområden och glapp mellan verksamhetens ambition och hur den faktiskt uppfattas.

4. Rapport och rekommendationer

Vi presenterar slutsatser, prioriteringar och en konkret roadmap för fortsatt utveckling.

Vad får ni?

» En objektiv nulägesbild och ett tydligt utifrånperspektiv på verksamheten.

» Kartlagda styrkor, utvecklingsområden och identifierade glapp.

» En konkret roadmap med prioriterade Quick Wins och strategiska satsningar.

» Ett faktabaserat beslutsunderlag för ledning och styrelse.

För vem?

» För ledningsgrupper som vill förstå hur verksamheten faktiskt uppfattas.

» För organisationer som vill identifiera glapp mellan ambition och verklighet.

» För verksamheter som vill skapa ett faktabaserat underlag inför strategiska beslut.

Modell för stärkt marknadsposition

Customer Pilot™ kan genomföras som ett fristående uppdrag. För organisationer som vill arbeta bredare kan metoden även kombineras med övriga metoder i Verythings modell för stärkt marknadsposition.

» Customer Pilot™ – Ger en objektiv bild av hur verksamheten uppfattas av kunder och omvärld.

» Varumärket i ledningsgruppen – Skapar samsyn kring hur verksamhetens olika delar tillsammans formar kundupplevelsen, varumärket och företagets marknadsposition.

» Kunddrivet ledarskap – Omsätter den gemensamma riktningen till ledarskap, arbetssätt och kundupplevelser i vardagen.