Kunddrivet ledarskap
Omsätt riktningen i vardagen
Visioner, strategier och kundlöften sätter riktningen. Men det är hur verksamheten leds, vilka beslut som fattas och hur människor arbetar tillsammans varje dag som avgör om riktningen får genomslag.
Kunddrivet ledarskap hjälper er att skapa en tydlig gemensam riktning och omsätta den i ledarskap, styrning och arbetssätt. På så sätt blir kundperspektivet en naturlig del av verksamhetens beslut och prioriteringar – och kundlöftet något som märks i praktiken.
Metoden
Kunddrivet ledarskap bygger på att verksamhetens riktning behöver vara både tydlig och levande i det dagliga arbetet.
Arbetet består av två delar. Först skapar eller förtydligar vi verksamhetens gemensamma riktning: vision, syfte, kundlöfte, värdeord, målbilder och framgångsfaktorer. Tillsammans bildar de Fyren – verksamhetens gemensamma kompass för beslut, prioriteringar och utveckling.
Därefter hjälper vi er att omsätta Fyren i ledarskap, styrning och arbetssätt. Målet är att skapa en tydlig koppling mellan verksamhetens ambitioner och det som faktiskt händer i vardagen.
Så arbetar vi
1. Skapa Fyren
Tillsammans med ledning och nyckelpersoner formulerar eller förtydligar vi verksamhetens vision, syfte, kundlöfte, värdeord, målbilder och framgångsfaktorer. Tillsammans bildar de Fyren, verksamhetens gemensamma kompass för beslut, prioriteringar och utveckling.
2. Förankra Fyren
Vi arbetar med chefer och nyckelpersoner för att skapa en gemensam förståelse för riktningen och vad den innebär för olika delar av verksamheten. Det blir tydligare hur varje funktion och ledare bidrar till helheten.
3. Leva Fyren
Vi stöttar chefer på olika nivåer i att omsätta riktningen i ledarskap, styrning, uppföljning och dagliga arbetssätt. Fokus ligger på att göra kundperspektivet och verksamhetens gemensamma mål till en naturlig del av besluten och agerandet i vardagen.
4. Utveckla arbetssättet
Vi hjälper er att etablera strukturer för uppföljning, lärande och förbättring. På så sätt kan ni utveckla arbetssätten över tid och hålla den gemensamma riktningen levande i verksamheten.
Resultat
Efter genomfört uppdrag har ni:
» En gemensam riktning som skapar samsyn i verksamheten.
» Ett tydligare samband mellan strategi, ledarskap och dagligt arbete.
» Gemensamma arbetssätt för styrning, prioritering och uppföljning.
» Bättre förutsättningar att omsätta strategiska ambitioner i handling.
» Mer konsekventa kundupplevelser genom ett gemensamt sätt att leda och arbeta.
» Ett långsiktigt arbetssätt som stärker organisationens förmåga att utvecklas.
För vem?
Kunddrivet ledarskap är särskilt relevant för:
» Ledningsgrupper som vill omsätta strategi och ambitioner i konkret handling.
» Organisationer som vill stärka kundupplevelsen genom ledarskap och verksamhetsutveckling.
» Verksamheter där olika delar behöver en tydligare gemensam riktning och bättre samspel.
» Företag som vill skapa större samsyn mellan kundlöfte, beslut och genomförande.
Kundcase
Kunddrivet ledarskap har bland annat använts inom Coop Östra för att skapa en gemensam riktning, stärka kundfokuset och utveckla ledarskapet i organisationen.
En del av Verythings modell för stärkt marknadsposition
Kunddrivet ledarskap kan genomföras som ett fristående uppdrag eller kombineras med andra metoder för att stärka verksamhetens marknadsposition.
» Customer Pilot™ – kartlägger hur kunder och omvärld uppfattar verksamheten.
» Varumärket i ledningsgruppen – skapar samsyn kring hur verksamhetens olika delar formar kundupplevelsen, varumärket och marknadspositionen.
» Kunddrivet ledarskap – omsätter den gemensamma riktningen i ledarskap, arbetssätt och kundupplevelser i vardagen.