Kunddrivet ledarskap
Omsätt riktningen i vardagen
Visioner, strategier och kundlöften sätter riktningen, men det är agerandet i vardagen som avgör resultatet. Kunddrivet ledarskap etablerar den struktur, samsyn och de arbetssätt som krävs för att strategi, kultur och kundupplevelse ska hänga ihop över tid.
Metoden
Kunddrivet Ledarskap bygger på ett enkelt synsätt: verksamhetens riktning behöver vara tydlig och den behöver genomsyra hur organisationen leds och arbetar varje dag.
Arbetet består av två delar.
Först skapar eller förtydligar vi verksamhetens gemensamma riktning. Den består av vision, syfte, kundlöfte, värdeord, målbilder och framgångsfaktorer. Tillsammans bildar de Fyren – verksamhetens kompass för beslut, prioriteringar och utveckling.
Därefter hjälper vi organisationen att omsätta Fyren i ledarskap, styrning och arbetssätt så att riktningen blir en naturlig del av den dagliga verksamheten.
Så går det till
1. Skapa Fyren
Tillsammans med ledning och nyckelpersoner formulerar eller förtydligar vi verksamhetens vision, syfte, kundlöfte, värdeord, målbilder och framgångsfaktorer. Tillsammans bildar de Fyren, verksamhetens gemensamma kompass för beslut, prioriteringar och utveckling.
2. Förankra Fyren
Fyren förankras hos chefer och nyckelpersoner för att skapa en gemensam förståelse för hur riktningen ska omsättas i verksamheten.
3. Leva Fyren
Chefer på olika nivåer får stöd att omsätta Fyren i ledarskap, styrning, uppföljning och dagliga arbetssätt. Fokus ligger på att göra riktningen till en naturlig del av det dagliga ledarskapet.
4. Utveckla arbetssättet
Gemensamma strukturer för uppföljning, lärande och förbättring etableras så att arbetssättet fortsätter att utvecklas över tid och blir en naturlig del av organisationen.
Vad får ni?
» En gemensam riktning som skapar samsyn i hela verksamheten.
» Ett gemensamt ledarskap med tydliga arbetssätt för styrning, prioritering och uppföljning.
» Högre genomförandekraft när strategi omsätts i praktisk handling.
» Mer konsekventa kundupplevelser genom ett gemensamt sätt att arbeta.
» Ett långsiktigt arbetssätt som stärker organisationens utvecklingsförmåga.
För vem?
» För organisationer som vill omsätta strategi till praktisk handling.
» För verksamheter som vill stärka kundupplevelsen genom ledarskap och verksamhetsutveckling.
» För ledningsgrupper som vill skapa större samsyn mellan ambition, beslut och genomförande.
Kundcase
Kunddrivet Ledarskap har bland annat använts inom Coop Östra som en del av arbetet med att skapa en gemensam riktning, stärka kundfokuset och utveckla ledarskapet i hela organisationen.
Modell för stärkt marknadsposition
Kunddrivet ledarskap kan genomföras som ett fristående uppdrag. För organisationer som vill arbeta bredare kan metoden även kombineras med övriga metoder i Verythings modell för stärkt marknadsposition.
» Customer Pilot™ – Ger en objektiv bild av hur verksamheten uppfattas av kunder och omvärld.
» Varumärket i ledningsgruppen – Skapar samsyn kring hur verksamhetens olika delar tillsammans formar kundupplevelsen, varumärket och företagets marknadsposition.
» Kunddrivet ledarskap – Omsätter den gemensamma riktningen till ledarskap, arbetssätt och kundupplevelser i vardagen.