Hej Försäljnings- och kommersiell chef – så säkrar du kundlöftet i ledningen

Som försäljnings- och kommersiell chef är du den som direkt levererar löftet till kunderna. Ditt perspektiv i ledningsgruppen är därför avgörande.

Varumärket upplevs först och främst i kundmötet. Därför är det avgörande att ledningsgruppen tar beslut som stärker erbjudandet och kundupplevelsen, och att du bidrar med insikter från marknaden och ditt team.

Din roll i ledningsgruppen

I ledningsgruppen kan du bidra genom att:

1. Ge marknadens perspektiv Visa hur kundernas behov och upplevelser påverkar strategiska beslut, och påpeka när förändringar i erbjudandet eller prissättning riskerar att skicka motstridiga signaler till kunder och medarbetare.

2. Initiera samarbete mellan roller Diskutera med marknads- och kommunikationschefen hur kommunikation och kampanjer kan stödja försäljning och kundupplevelse, samarbeta med produktchefen för att säkerställa att nya produkter levererar det löfte marknaden förväntar sig, och reflektera tillsammans med VD och HR om hur strategiska prioriteringar påverkar kultur och kundbemötande.

3. Ta med teamets insikter Ditt team har direkt kontakt med kunder och sitter på värdefulla insikter om trender, behov och problem. Omsätt dessa i ledningsgruppens diskussioner så att besluten blir förankrade i verkligheten.

Tre konkreta steg för att påverka varumärket i ledningsgruppen

1. Synliggör kundperspektivet Ta med data och feedback från kunder, säljteam och marknad så att beslut i ledningsgruppen bygger på verkliga insikter.

2. Samarbeta för konsekvent leverans Diskutera med andra chefer hur produkter, tjänster och kundmöten kan leverera varumärkeslöftet.

3. Följ upp effekterna av ledningsgruppens beslut Tydliga nyckeltal hjälper gruppen att se om beslut leder till konsekventa kundupplevelser och stärker varumärket.

Frågor att ta med in i ledningsgruppen

» Hur påverkar våra strategiska beslut kundupplevelsen och varumärket?

» Finns det områden där våra prioriteringar skickar otydliga signaler till kunder eller medarbetare?

» Vilka insikter från mitt team kan jag ta med mig för att göra gruppens beslut mer verklighetsförankrade?

Varumärket byggs i ledningsgruppen. Din styrka som försäljnings- och kommersiell chef ligger i att ge kundperspektivet, samarbeta med övriga chefer och omsätta marknadsinsikter i beslut som stärker varumärket. När strategi, erbjudande, kultur och kommunikation pekar åt samma håll blir varumärket trovärdigt, inifrån och ut.

Nästa inlägg i serien

I nästa inlägg riktar vi blicken mot produkt- och affärsområdeschefen, den som utvecklar erbjudandet som kunderna möter varje dag.

Verktyg för kommersiella ledare

Hänger era löften och er leverans ihop? Läs mer om Kunddrivet Ledarskap →

Detta inlägg (och all information som nås genom länkar i detta inlägg) tillhandahålls enbart för informationssyfte och utgör inte rådgivning. Professionell kommunikationsrådgivning bör inhämtas innan några åtgärder vidtas eller avstås från baserat på innehållet i detta inlägg.