Hej Produkt- och affärsområdeschef – så säkrar du erbjudandet i ledningen

Som produkt- eller affärsområdeschef ansvarar du för det erbjudande som kunderna upplever varje dag. I ledningsgruppen är ditt perspektiv därför centralt, du vet vad som fungerar, vad som kan förbättras och vilka möjligheter som finns att stärka kundupplevelsen.

Varumärket upplevs inte först i marknadsmaterial, det upplevs när kunder interagerar med produkter, tjänster och medarbetare. Därför är det avgörande att ledningsgruppen tar beslut som säkerställer att erbjudandet samspelar med strategi, kultur och kommunikation.

Din roll i ledningsgruppen

I ledningsgruppen kan du bidra genom att:

1. Koppla produktbeslut till varumärket Visa hur nya produkter eller förändringar påverkar kundupplevelsen och varumärkeslöftet, och identifiera risker där erbjudandet inte lever upp till strategin eller kundförväntningarna.

2. Initiera samarbete mellan roller Diskutera med marknads- och kommunikationschefen hur produktens styrkor och värde ska kommuniceras, samarbeta med försäljningschefen för att säkerställa att kundlöftet kan levereras konsekvent, och reflektera tillsammans med VD och HR om hur produktbeslut påverkar kultur och medarbetarnas möjligheter att agera i linje med varumärket.

3. Ta med teamets insikter Ditt team sitter närmast produktutveckling, kundfeedback och marknadsbehov. Omsätt deras insikter i ledningsgruppens beslut och säkerställ att strategin omsätts i praktiken.

Tre konkreta steg för att påverka varumärket i ledningsgruppen

Frågor att ta med in i ledningsgruppen

» Stärker våra produktbeslut varumärket och kundupplevelsen?

» Finns det områden där erbjudandet riskerar att skicka motstridiga signaler?

» Vilka insikter från mitt team kan jag ta med mig för att förankra ledningsgruppens beslut i verkligheten?

Varumärket byggs i ledningsgruppen. Din styrka som produkt- eller affärsområdeschef ligger i att koppla erbjudandet till varumärket, samarbeta med övriga chefer och omsätta teamets kunskap i beslut som stärker varumärket. När strategi, erbjudande, kultur och kommunikation pekar åt samma håll blir varumärket trovärdigt, inifrån och ut.

Nästa inlägg i serien

I nästa inlägg riktar vi blicken mot HR-chefen, den som formar kulturen och säkerställer att varumärket genomsyrar hela organisationen.

Verktyg för kommersiella ledare

Hänger era löften och er leverans ihop? Läs mer om Kunddrivet Ledarskap →

Detta inlägg (och all information som nås genom länkar i detta inlägg) tillhandahålls enbart för informationssyfte och utgör inte rådgivning. Professionell kommunikationsrådgivning bör inhämtas innan några åtgärder vidtas eller avstås från baserat på innehållet i detta inlägg.