Från kris till stärkt förtroende

Uppdragsgivare:

Com Hem (nu Tele2)

Sammanfattning

När två kunders IP-baserade säkerhetslarm slutade fungera vid ett strömavbrott agerade Com Hem snabbt och transparent. Genom noggrant utvald talesperson, mediaträning och proaktiv kommunikation hanterades situationen effektivt. Resultatet blev ett stärkt varumärke, bibehållen kundtillit och förstärkt position som ansvarstagande aktör inom svensk teknikutveckling.

Affärsutmaning

» Strömavbrott ledde till fel på två kunders säkerhetslarm – potentiellt allvarlig kris​

» Direkt nationell exponering via SVT Plus med miljontals tittare

» Behov av att agera snabbt, visa ansvar och kundförståelse

» Säkerställa varumärkets trovärdighet och förtroende under nationell granskning

⇒ Utmaningen: hantera situationen proaktivt och transparent för att skydda varumärke och kundförtroende.

Lösning

1. Talesperson och förberedelser

» Informationschefen valdes efter noggrann analys

» Intervjuer med kundtjänst, teknik, försäljning och ledning

» Detaljerat frågedokument övades framför kamera för trygghet och trovärdighet

2. Snabb, transparent kommunikation

» Direkt, samordnad kontakt med media

» Proaktivt lyft av frågan som branschangelägenhet

» Fokus på öppenhet och tydlighet i budskap

3. Mediaträning och professionellt framträdande

» Grundlig träning av talesperson för säkerhet och trovärdighet

» Förberedelser för intervjuer och direktsändning

Resultat

√ Direktsändning nådde miljontals svenskar utan negativt genomslag​

√ Com Hem uppfattades som ansvarstagande och seriöst

√ Kundtillflödet fortsatte som vanligt

√ Varumärket och ledarskapet stärktes genom öppenhet och tydlig positionering

√ Företaget tog plats i debatten och visade branschledarskap

Effekt & strategiskt värde

» Stärkt varumärkesledarskap och kundförtroende​

» Demonstrerat krishantering som långsiktig strategisk tillgång

» Förstärkt position som trovärdig aktör inom teknikutveckling och kundsäkerhet

Relaterade tjänster

Förtroende, förändring och risk

Stödjer ledning och nyckelpersoner i situationer där tydlighet, snabbhet och trovärdig kommunikation är avgörande för att skydda och stärka förtroendet.

360°-kommunikation & tankeledarskap

Säkerställer samordnad kommunikation som stärker varumärket, bygger trovärdighet och skapar trygghet hos kunder, media och andra intressenter.

Varumärket i ledningsgruppen

Skapar samsyn kring budskap, ansvar och agerande när organisationen behöver hantera komplexa frågor under press.